Política de Devoluções

Muito obrigada por escolheres a Rosita Storee! Quero que te sintas sempre confiante e confortável com as peças que levas para casa. Se por algum motivo o tamanho não for o ideal ou a peça não assentar como esperavas, estou aqui para ajudar, sempre com total transparência e cumprindo a legislação em vigor.

1. Prazos para Devolução e Troca

Devolução com reembolso (Até 14 dias): Por lei, tens até 14 dias a contar da data em que recebes a tua encomenda para cancelar a compra e devolver a peça, sem precisares de justificação. Neste caso, farei a devolução do teu dinheiro (reembolso) pelo mesmo método que usaste no pagamento.

Apenas Troca (Dos 15 aos 30 dias): Se já passaram os 14 dias legais, continuo a dar-te a possibilidade de trocares a tua peça por outro modelo ou tamanho, até um limite de 30 dias após a compra. Nesta fase (dos 15 aos 30 dias), apenas aceito trocas por outros artigos e não realizo devolução de dinheiro. Passados os 30 dias, já não me será possível aceitar o teu pedido.

2. Condições para Troca

Para que eu possa aceitar e processar a tua troca, a peça tem de chegar até mim exatamente nas mesmas condições em que te foi enviada. Isto significa que o artigo deve:

  • Não ter qualquer marca de uso, lavagem, odores ou danos;
  • Manter a etiqueta original afixada à peça;
  • Ser devolvido na sua embalagem original.

Se a peça chegar com sinais de ter sido usada ou com danos que não sejam da responsabilidade da Rosita Storee, a troca não será aceite.

3. Artigos Não Elegíveis

Não me é possível aceitar a troca de Cartões de oferta.

4. Artigos com Defeito ou Danificados

Preparo as encomendas com o máximo de detalhe, mas se, por infelicidade, receberes uma peça com algum defeito de fabrico ou que tenha sido danificada durante o transporte, farei a troca pelo mesmo artigo exato (mesmo modelo, tamanho e cor, consoante a nossa disponibilidade de stock).

5. Como Processar a Tua Troca

O processo é simples e transparente:

  • Primeiro, envia-me um e-mail para rositastoree.online@hotmail.com que pretendes fazer uma troca;
  • Em seguida, envia a peça devidamente embalada para a seguinte morada: Inês da Costa Tomás Rua Nossa Senhora da Boa Viagem, n70 3090-814 Serrião Alto.

Assim que a tua encomenda chegar até mim, vou analisar a peça e envio-te um e-mail a confirmar a receção e a aprovação da troca. Se estiver tudo em conformidade, farei o envio da nova peça num prazo razoável, sempre sujeito ao stock disponível.

6. Custos de Envio e Responsabilidade

Os custos de envio para me devolveres o artigo ficam a teu cargo e não são reembolsáveis.

Aconselho-te sempre a utilizares um serviço de envio registado e com rastreamento (como o correio registado dos CTT). Como não consigo controlar o transporte da tua casa até mim, não me posso responsabilizar caso a encomenda se extravie pelo caminho.

Última atualização: 31 de março de 2026